Relation client et expérience client
- Formation en présentiel
- 01 jour (07 heures)
- 700 € HT/pers*
- Groupe ou Individuel
- Formatcode 34590
*Tarif indicatif par personne (min. 4 participants) – Prix définitif établi sur devis
Dans un contexte où l’expérience client devient un véritable levier de différenciation, maîtriser les fondamentaux de la relation client est essentiel. Cette formation permet de développer des postures et des réflexes qui favorisent la confiance, la fidélisation et la satisfaction durable. Elle offre des outils concrets pour mieux comprendre les attentes, adapter sa communication et valoriser chaque interaction. Un vrai tremplin pour renforcer la qualité de service au quotidien et créer des liens durables avec ses clients.
- Comprendre les fondamentaux de la relation client et de l’expérience client.
- Identifier les leviers pour créer une relation de confiance et de fidélisation.
- Développer des comportements et postures favorisant une expérience client positive.
- Adapter sa communication en fonction des besoins et attentes du client
- Mieux accueillir, écouter et comprendre son client.
- Identifier les moments clés du parcours client.
- Adopter une posture orientée satisfaction et fidélisation.
- Mettre en place des actions concrètes pour améliorer la qualité de la relation et de l’expérience client dans son activité quotidienne.
- Comprendre la relation client aujourd’hui
– Évolution des attentes clients et impact sur la relation commerciale.
– Les différences entre satisfaction, fidélisation et expérience client.
- Les fondamentaux de la relation client
– Les étapes clés du parcours client (avant, pendant, après).
– Les attitudes et postures qui font la différence
- Créer une expérience client positive
– Identifier les émotions du client
– Transformer un contact en expérience mémorable
- Adapter sa communication au client
– L’écoute active et la reformulation
– Analyse transactionnelle dans la relation commerciale
- Passer à l’action
– Diagnostic de sa propre pratique et plan d’actions individuels.
– Engagements collectifs pour améliorer la relation client dans l’entreprise
- Présentiel : Lille - Paris - Nantes - Rennes - Bordeaux - Caen - Angers - Laval / ou distantiel
