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Muscler vos compétences en relation clientèle

*Tarif indicatif par apprenant, le coût définitif est à valider sur devis.

Pourquoi cette formation?

Améliorez vos interactions avec les clients grâce à notre formation « Muscler Vos Compétences en Relation Clientèle ». Cette formation est destinée à perfectionner votre posture commerciale et à renforcer vos compétences en relation client. Apprenez à adopter une approche proactive et engageante pour fidéliser vos interlocuteurs, à prendre contact avec assurance, et à promouvoir l’image de votre entreprise. Nous vous guiderons pour mener des échanges professionnels créateurs de valeur, développer une écoute attentive, et identifier des opportunités commerciales insoupçonnées pour maximiser votre impact client.

Objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Déve­lop­per votre relationnel client en performant sur la posture commer­ciale.
  • Adop­ter la posture de service client enga­geante et proac­tive pour fidé­li­ser les inter­lo­cu­teurs.
  • Prendre contact en toute confiance et promou­voir l’image de l’en­tre­prise.
  • Mener des échanges profes­sion­nels et créa­teurs de valeurs.
  • Déve­lop­per votre écoute et iden­ti­fier les oppor­tu­ni­tés commer­ciales insoupçon­nées.
Programme

1. Savoir pitcher ses missions et son entreprise

  • Pourquoi ?
  • Comment ?

 

2. Apprendre à utiliser un argumentaire BAC

  • La méthode CAB pour doper son impact commercial
  • Les Caractéristiques produit/service
  • Les Avantages par rapport aux offres concurrentes
  • Les Bénéfices pour le client

 

3. Reformuler les émotions en éléments factuels

  • Identifier et comprendre les émotions de son client
  • Traduire les émotions en faits concrets
  • Utiliser des techniques de communication empathique

 

4. Découvrir la méthode FOCA et la reformulation du « pas de côté »

  • Présentation de la méthode FOCA
  • Reformulation du “pas de côté”
  • Pratique de la reformulation empathique

 

5. Maîtriser ACRAC dans le traitement des objections

  • Présentation de la méthode ACRAC
  • Application des étapes ACRAC : Accueillir + Comprendre + Reformuler + Argumenter + Conclure
  • Pratique et mise en situation

 

6. Identifier les besoins explicites et induits

  • Définir ce que sont des besoins explicites et des besoins induits
  • Techniques d’écoute active et de questionnement
  • Analyser et interprétation les informations recueillies
Niveau de satisfaction générale des participants à cette formation

6.75/5

Le(s) formateur(s)
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