Muscler vos compétences en relation clientèle
- Distanciel ou présentiel
- 1,5 jours (10 heures)
- 900 € HT/pers pour toute la durée de la formation*
- Inter ou Intra / possibilité de montage sur mesure
- Formatcode 34423
*Tarif indicatif par apprenant, le coût définitif est à valider sur devis.
Améliorez vos interactions avec les clients grâce à notre formation « Muscler Vos Compétences en Relation Clientèle ». Cette formation est destinée à perfectionner votre posture commerciale et à renforcer vos compétences en relation client. Apprenez à adopter une approche proactive et engageante pour fidéliser vos interlocuteurs, à prendre contact avec assurance, et à promouvoir l’image de votre entreprise. Nous vous guiderons pour mener des échanges professionnels créateurs de valeur, développer une écoute attentive, et identifier des opportunités commerciales insoupçonnées pour maximiser votre impact client.
A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :
- Développer votre relationnel client en performant sur la posture commerciale.
- Adopter la posture de service client engageante et proactive pour fidéliser les interlocuteurs.
- Prendre contact en toute confiance et promouvoir l’image de l’entreprise.
- Mener des échanges professionnels et créateurs de valeurs.
- Développer votre écoute et identifier les opportunités commerciales insoupçonnées.
1. Savoir pitcher ses missions et son entreprise
- Pourquoi ?
- Comment ?
2. Apprendre à utiliser un argumentaire BAC
- La méthode CAB pour doper son impact commercial
- Les Caractéristiques produit/service
- Les Avantages par rapport aux offres concurrentes
- Les Bénéfices pour le client
3. Reformuler les émotions en éléments factuels
- Identifier et comprendre les émotions de son client
- Traduire les émotions en faits concrets
- Utiliser des techniques de communication empathique
4. Découvrir la méthode FOCA et la reformulation du « pas de côté »
- Présentation de la méthode FOCA
- Reformulation du “pas de côté”
- Pratique de la reformulation empathique
5. Maîtriser ACRAC dans le traitement des objections
- Présentation de la méthode ACRAC
- Application des étapes ACRAC : Accueillir + Comprendre + Reformuler + Argumenter + Conclure
- Pratique et mise en situation
6. Identifier les besoins explicites et induits
- Définir ce que sont des besoins explicites et des besoins induits
- Techniques d’écoute active et de questionnement
- Analyser et interprétation les informations recueillies
- Lille - Paris - Nantes - Rennes - Bordeaux - Caen - Angers - Laval (ou distantiel)