Maîtriser la communication non violente pour une meilleure harmonie au travail
- Formation en présentiel
- 01 jour (07 heures)
- 700 € HT/pers/j*
- Groupe ou Individuel
- Formatcode 35049
*Tarif indicatif par apprenant, le coût définitif est à valider sur devis.
Les tensions et malentendus en milieu professionnel peuvent nuire à la collaboration et à l’efficacité des équipes. La communication non violente (CNV) offre des outils concrets pour exprimer ses besoins avec clarté, tout en favorisant l’écoute et la compréhension mutuelle. En maîtrisant ces techniques, il devient possible de désamorcer les conflits, renforcer la qualité des échanges et instaurer un climat de travail harmonieux. Cette approche permet d’adopter une posture respectueuse et constructive, essentielle pour des interactions professionnelles apaisées et efficaces.
- Comprendre les principes et les enjeux de la communication non violente (CNV)
- Identifier les éléments qui déclenchent tensions et malentendus dans les relations professionnelles
- Apprendre à exprimer ses besoins de façon claire, sans agressivité ni jugement
- Développer sa capacité d’écoute active et d’accueil des émotions de l’autre
- S’approprier des outils concrets pour désamorcer les tensions et améliorer la qualité des échanges
- Expérimenter les techniques de CNV à travers des exercices et mises en situation
- Expliquer les quatre étapes clés de la CNV (observation, sentiment, besoin, demande)
- Repérer les signaux de tension et réagir de manière appropriée pour éviter l’escalade
- Utiliser des techniques de reformulation et d’écoute active dans ses échanges professionnels
- Formuler des demandes précises et réalisables, sans jugement ni accusation
- Appliquer la CNV dans les interactions quotidiennes pour améliorer les relations interpersonnelles
- Élaborer un plan d’action personnel pour mettre en pratique la CNV dans son environnement professionnel
- Introduction à la communication non violente (CNV)
– Présentation des origines de la CNV (Marshall Rosenberg)
– Pourquoi utiliser la CNV au travail ?
– Les bénéfices attendus : apaisement des relations, meilleure coopération, meilleure gestion des émotions
- Découverte des 4 étapes clés de la CNV
– Observation : distinguer faits et jugements
– Sentiments : identifier et exprimer ses ressentis
– Besoins : clarifier ce qui est réellement en jeu
– Demande : savoir formuler une demande claire, positive et réalisable
- Identifier et exprimer ses besoins
– Exercices pour prendre conscience de ses besoins professionnels
– Analyse des situations de tension vécues au travail
– Transformation des jugements négatifs en expressions de besoins
- Développer l’écoute active et l’empathie
– Apprendre à écouter sans interrompre ni juger
– Reformuler le message de l’autre pour valider sa compréhension
– Exercices d’écoute active en binôme
- Gérer les tensions et désamorcer les conflits
– Comprendre les mécanismes des conflits relationnels
– Jeux de rôle : réagir en CNV dans des situations tendues
– Stratégies pour désamorcer les tensions et maintenir un climat apaisé
- Élaboration d’un plan d’action personnel
– Identifier ses axes d’amélioration
– Formaliser des actions concrètes pour intégrer la CNV dans son quotidien
– Partage des engagements au sein du groupe
- Présentiel : Lille - Paris - Nantes - Rennes - Bordeaux - Caen - Angers - Laval / ou distantiel
