Excellence commerciale – du Bonjour à l’Au revoir
- Formation en présentiel
- 02 jours (14 heures)
- 1100 € HT/pers/j*
- Groupe ou Individuel
- Formatcode 34554
*Tarif indicatif par apprenant, le coût définitif est à valider sur devis.
Une expérience client réussie repose sur bien plus qu’un simple échange commercial : elle commence dès le premier contact et se termine sur une note qui laisse une impression durable. Maîtriser ces étapes permet aux équipes de vente de créer une relation de confiance, d’affiner leur approche et d’optimiser chaque opportunité. Cette formation offre des outils concrets pour structurer un entretien de vente, adapter son discours aux attentes du client et gérer efficacement les objections. En développant une posture commerciale impactante, les participants gagneront en assurance et en efficacité dans leurs interactions, favorisant ainsi des ventes plus fluides et mieux conclues.
- Permettre aux équipes de vente de maîtriser toutes les étapes d’une vente, de l’accueil jusqu’à la prise de congé, en insistant particulièrement sur la phase de découverte client.
- Identifier les étapes clés du processus de vente.
- S’approprier les techniques de questionnement, d’écoute et d’argumentation.
- Mettre en œuvre une stratégie de traitement des objections.
- Appliquer les règles de négociation pour conclure efficacement un entretien de vente.
- Maîtriser les étapes d’un entretien de vente structuré.
- Développer une posture commerciale efficace et impactante.
- Adapter son discours aux besoins du client pour convaincre et conclure.
- Traiter les objections et négocier avec aisance.
- Communiquer
– Lutter contre les freins et appuyer sur les accélérateurs à la vente
- Impacter
– Briser la glace, proposer un plan d’entretien, savoir se présenter et présenter leur entreprise
- Découvrir
– Positionnement sur les enjeux, sphère de questionnement, typologie des questions, stratégie de questionnement
- Écouter activement
– Test d’écoute
- Argumenter
– Argumenter en modes bénéfices clients, démontrer en collant aux enjeux
- Traiter les objections
– Traiter les objections en identifiant des pistes de traitement de celles qu’ils reçoivent
- Négocier
– Maîtriser les règles de négociations
- Conclure
– Conclure en osant
- Prise de congé
– Prendre congés, plan d’actions, prochain rdv, demande de recommandations
- Présentiel : Lille - Paris - Nantes - Rennes - Bordeaux - Caen - Angers - Laval / ou distantiel
